Секрети успіху інтернет-компаній

Титул «Найвпливовіша ділова жінка» у 2005 році знову отримала американка Мег Уїтмен із компанії eBay, однієї з найвідоміших інтернет-компаній світу. Мег Уїтмен — президент і головний адміністратор аукціонного вебсайту eBay і вже другий рік поспіль утримує лідерство в цьому списку. Минулого року Мег Уїтмен обійшла за популярністю Карлі Фіоріну, голову і директора фірми з виготовлення комп'ютер­ного устаткування Hewlett Packard, яка утримувала цей титул від 1998 року. Саме тоді журнал FORTUNE почав щорічно публікувати список найвпливовіших жінок у сфері бізнесу.

Компанія eBay була заснована 1995 року в Калі­форнії комп'ютерним програмістом компанії General Magic франко-іранського походження П'єром Омідьяром. Він створив невеликий вебсайт, щоб продати через Інтернет зламаний лазерний принтер. Хтось виклав за принтер 15 доларів. Так з'явився феномен eBay. Компанія одержує частку з кожного продажу, який здійснюється через її сайт, причому операції з продажу товарів через Інтернет не оподатковуються.

Спочатку дітище П'єра Омідьяра називалося Aucti-onWeb і було у той час скоріше хобі, ніж якоюсь пре­тензією на бізнес. Ідея такого проекту була на часі, і вже через два роки AuctionWeb змінив назву на ни­нішнє eBay (тоді саме починалася мода на префікси «e»). Омідьяр реформував фірму в 1997 році, саме до моменту, коли виникла мода на колекціонування м'яких іграшок Beanie Baby. Вебсайт eBay виявився прекрасним способом для торгівлі ведмежатами, кро­ленятами й іншою плюшевою «живністю».

2000 року Омідьяр пішов на відпочинок, щоб насо­лоджуватися життям і займатися доброчинністю. За­мість нього щоденний контроль за компанією здій­снює Мег Уїтмен — випускниця Прінстонського і Гарвардського університетів. З її іменем пов'язані майбутній успіх і стрімкий розвиток eBay.

Мег Уїтмен багато років працювала на різних поса­дах у великих американських фірмах, зокрема в Wa lt Disney і Procter & Gamble. Вона довго не погоджувала­ся очолити eBay, бо ця компанія не була досить попу­лярна. Через чотири місяці після того, як Уїтмен стала керувати eBay, компанія випустила свої акції у відкритий обіг. Нині ця компанія конкурує з такими гігантами Інтернет-бізнесу, як Amazon.com і Yahoo!

Мег Уїтмен володіє 5% акцій eBay, які нині кошту­ють близько 900 млн доларів. До речі, вона стала од­нією з найбагатших жінок у світі. Саме Мег Уїтмен перетворила eBay з вебсайту для колекціонерів у міс­це, де можна купити і продати різні товари.

Уперше ознайомившись із роботою цього сайту, Уїтмен була від нього не в захопленні. Це сталося на початку 1998 року, коли їй виповнилося 42 роки. Мег Уїтмен відвідала сайт ebay.com, на якому відбу­валися мережні аматорські аукціони найрізно­манітніших речей: від скляних скарабеїв до бейсбольних карток. Тоді сайт видався їй до­сить важким для використання.

Мережні аукціони на eBay були схожі на приватні оголошення, а легке збудження від останніх хвилин продажу додавало гостроти захопливому шоу. Коли Уїтмен взялася за ро­боту, з'ясувалося, що навколо eBay уже сфор­мувалося справжнє співтовариство. Люди не тільки звикли у такий спосіб знаходити пот­рібні речі і заробляти гроші — вони почали до­віряти один одному. Адже чат-кімнати і фору­ми відкриті для всіх, жодна неправильна дія не залишиться поза увагою. Постійні віддані клі­єнти, ймовірно, — дуже гарний фактор для ут­римання своєї частки ринку, однак перед Уїт-мен нині стоять дві проблеми. По-перше, дуже непросто керувати співтовариством, а тим більше мережним: не дай Боже, вони в якийсь момент подумають, що ущемлені їхні права або інтереси — у досвідченого Інтернет-користува-ча є багато способів себе захистити або при­наймні зчинити галас. По-друге, Уїтмен споді­вається вивести свій бізнес за межі продажу колекційних предметів. Зрозуміло, що нор­мальна людина не буде всі товари купувати на аукціоні — це цікаво, іноді весело, однак не зав­жди ефективно. Адже зрештою, «переможець» аукціону — це покупець, який віддає найбіль­шу суму грошей. Але автомобілі, прикраси, меблі цілком можливо продавати на аукціонах — причому можна влаштовувати локальні аук­ціони, використовуючи «шумок» і інтерфейс eBay — вони давно готові, немає необхідності придумувати щось нове.

До речі, компанія eBay, вже відсвяткувала свій десятилітній ювілей. За ці роки напрацьо­вано досить багато. Нині eBay не просто влас­ник найбільшого інтернет-аукціону у світі, це не просто компанія, яка дожила до наших днів, а починала працювати в «еру дочкомів». Тепер це мегакорпорація, яка щоквартально заробляє 1 млрд дол., забезпечуючи через свої ресурси продаж, який становить 11 млрд доларів. У eBay нині понад 157 млн зареєстрованих ко­ристувачів, причому майже половина з них — громадяни США. Компанія має намір освоїти всі нові ніші ринку інтернет-технологій.

Так, Мег Уїтмен заявила, що еВау прагне консолідувати у своїх руках три інтернет-тех-нології: продаж, оплату послуг і комунікації. Зокрема, вона впевнена, що до 2008 року вся IP-телефонія стане безкоштовною, щохвилин­на тарифікація піде в минуле, а міжміську і міжнародну IP-телефонію продаватимуть як складову пакета послуг. Компанії, які підтри­мують телефонний зв'язок через Інтернет, діс­таватимуть прибуток насамперед від реклами і продажу устаткування, вважає вона. На під­твердження цих прогнозів інтернет-аукціон еВау у 2005 році придбав за 4 млрд дол. компа­нію Skype Technologies, яка працює на ринку ін-тернет-телефонії.

Мег Уїтмен звернула увагу на те, що на кі­нець вересня програмою Skype користується вже 57 млн зареєстрованих абонентів. Вона очікує, що ця кількість збільшиться, оскільки 60 млн дол., а за 2006 рік — 200 млн доларів.